Информация Marketplace

Безопасность на Marketplace Melnik

Marketplace Melnik использует технические и организационные меры защиты, но безопасность покупок и продаж зависит также от действий самих пользователей.

Следуйте простым правилам ниже — они помогут защитить аккаунт, деньги и личные данные.

1. Защищайте свой аккаунт

Используйте надёжный уникальный пароль и не передавайте его другим людям.

Никому не сообщайте:

  • пароль от Marketplace;
  • коды подтверждения;
  • данные для восстановления доступа.

Marketplace поддерживает регистрацию и вход по email, подтверждение email и восстановление доступа.

Если вы получили неожиданную просьбу сообщить пароль или код — не выполняйте её.

2. Проверяйте адрес Marketplace

Официальный адрес Marketplace Melnik: https://melnicplace.com.

Перед вводом данных убедитесь, что вы находитесь именно на официальном сайте.

Осторожно относитесь к ссылкам, которые присылают незнакомые пользователи в сообщениях или сторонних сервисах.

Официальный сайт работает по защищённому HTTPS-соединению.

3. Передавайте только необходимые данные

Для выполнения заказа Marketplace может использовать:

  • имя;
  • телефон;
  • email;
  • данные доставки.

Передавайте только сведения, которые действительно нужны для покупки или доставки.

Не отправляйте другим пользователям:

  • пароли;
  • коды подтверждения;
  • лишние документы;
  • сведения, которые не требуются для выполнения заказа.

При доставке силами продавца необходимые данные получателя становятся доступны продавцу для организации доставки.

4. Общайтесь внутри Marketplace

По вопросам товара и заказа лучше использовать встроенные сообщения Marketplace.

Особенно удобно открывать диалог непосредственно из заказа — так сохраняются контекст и история общения.

Если вы не хотите получать новые сообщения от пользователя, его можно заблокировать.

На подозрительное сообщение можно отправить жалобу.

5. Проверяйте товар и магазин

Перед покупкой внимательно изучите:

  • описание товара;
  • состояние;
  • фотографии;
  • цену;
  • магазин;
  • отзывы и рейтинг;
  • доступные способы получения.

Отзывы на Marketplace связаны с заказами, по которым подтверждено получение товара.

6. Оплачивайте по инструкции оформленного заказа

Сначала оформите заказ и только после этого переходите к оплате.

Сверяйте:

  • сумму;
  • способ оплаты;
  • получателя;
  • реквизиты.

Не заменяйте реквизиты из оформленного заказа реквизитами, которые вам прислали отдельно в сообщении.

Marketplace сохраняет платёжную инструкцию конкретного заказа.

7. Безопасность оплаты по СБП

При СБП покупатель самостоятельно выполняет перевод через свой банк.

После перевода можно нажать «Я оплатил», но это ещё не означает, что продавец фактически получил деньги.

Продавец должен самостоятельно проверить поступление средств в своём банке.

Для продавца действует правило: не передавайте товар только на основании скриншота оплаты.

8. Безопасность Кошелька Melnik

При оплате через Кошелёк Melnik средства могут быть зарезервированы до завершения заказа.

  • Available — средства, доступные для операций.
  • Held — зарезервированные средства.
  • Total — общий баланс.

Резерв средств покупателя ещё не является выплатой продавцу.

После подтверждения получения выполняется финансовый расчёт.

При допустимой отмене происходит освобождение резерва и средства снова становятся доступными покупателю.

9. Безопасно получайте заказ самовывозом

При самовывозе дождитесь, когда продавец действительно подготовит заказ.

После получения убедитесь, что товар фактически передан вам.

Только после этого подтверждайте получение в Marketplace.

10. Проверяйте условия доставки силами продавца

При доставке силами продавца внимательно проверяйте:

  • предложенную стоимость доставки;
  • условия отправления;
  • доступные данные отслеживания.

Принятие стоимости доставки ещё не означает оплату.

Передача товара перевозчику ещё не означает, что покупатель получил заказ.

Продавец самостоятельно организует отправление.

Если после отправки возникла проблема, Marketplace предусматривает возможность её зафиксировать.

11. Не подтверждайте получение заранее

12. Если возникла проблема

В зависимости от этапа заказа могут быть доступны:

  • написать продавцу;
  • отменить заказ, если отмена ещё разрешена;
  • зафиксировать проблему доставки;
  • пожаловаться на подозрительное сообщение.

Набор действий зависит от способа оплаты, способа доставки и этапа заказа.

13. Жалоба и блокировка

Если вы получили подозрительное или нежелательное сообщение:

  • «Пожаловаться» — отправляет конкретное сообщение на рассмотрение.
  • «Заблокировать пользователя» — ограничивает получение от него новых сообщений.

14. Проверяйте данные при выводе средств

Перед созданием заявки на вывод внимательно проверьте:

  • сумму;
  • комиссию;
  • получателя;
  • телефон, адрес или другие необходимые реквизиты.

После создания заявки реквизиты изменить нельзя.

Средства резервируются на время обработки заявки.

Выплата обрабатывается отдельно и не является мгновенной.

Простые правила безопасности

  • Не передавайте пароль и коды подтверждения.
  • Проверяйте адрес Marketplace.
  • Сверяйте реквизиты с оформленным заказом.
  • Не передавайте товар по одному скриншоту оплаты.
  • Не подтверждайте получение товара заранее.
  • Общайтесь по заказу внутри Marketplace.
  • Не передавайте лишние личные данные.
  • При подозрительном сообщении используйте жалобу или блокировку.
Перейти в Marketplace